Pagos, Envíos y Devoluciones
Políticas
Políticas de Garantía
- Lentes de contacto: Los tiempos de entrega dependen de la fórmula y la marca, si el producto y la fórmula están en la bodega de la ciudad de Bogotá, toma 3 días hábiles, para la ciudad de Bogotá y Cundinamarca, o 4 días hábiles para el resto del país. Si la fórmula o marca no se encuentran en la bodega de Bogotá, y están en la bodega ubicada en la ciudad de Cali, tomaría 8 días hábiles la entrega para la ciudad de Bogotá, y 10 días hábiles para el resto el país. Para aquellas fórmulas especiales, por la formulación o la marca, la importación y entrega tomaría alrededor de 60 días hábiles para ciudades principales en Colombia, dado que, por la contingencia, los tiempos están un 25% más extensos.
- Lentes Oftálmicos Formulados con monturas oftálmicas de la página web: La entrega para Cundinamarca o Bogotá, es de 7 días hábiles. Para el resto el país 10 días hábiles.
- Lentes Oftálmicos Formulados con monturas externas: El tiempo para la entrega empezará a partir del día que el cliente haga llegar la montura a alguna de nuestras sucursales, o la oficina principal Av 19 8 – 81 Ofc. 204 Bogotá, Colombia. Los tiempos serán, para Cundinamarca o Bogotá, 7 días hábiles. Para el resto el país 10 días hábiles.
- Monturas Oftálmicas y Solares Sin Lentes Formulados: La entrega para Cundinamarca o Bogotá, es de 4 días hábiles. Para el resto el país 7 días hábiles
Política y tratamiento de Datos
Autorizo en calidad de Titular de mis datos a OPTICAS VARGAS S.A.S., para que estos sean incorporados en sus bases de datos y sean tratados con las siguientes finalidades:
Fidelización de clientes, procedimientos administrativos, gestión administrativa, gestión de clientes, gestión de cobros y pagos, gestión de facturación, gestión económica y contable, gestión fiscal, históricos de relaciones comerciales, marketing, prospección comercial, publicidad propia y venta a distancia incluyendo envío de correos electrónicos con publicidad sobre nuestros productos y/o servicios.
Declaro haber sido informado de mis derechos de acceso, corrección, supresión, revocación o reclamo por infracción sobre mis datos, enviando un comunicado escrito a OPTICAS VARGAS S.A.S. a la dirección de correo electrónico servicioalcliente@opticaitaliana.com o mediante correo certificado a la Calle 19 N° 8-81, Piso 2 Oficina 204 Bogotá.
Política de Garantías
Política de Garantías
APRECIADO PACIENTE
OPTICAS VARGAS S.A.S. Comprometido con la calidad de sus productos y servicios establece la presente política de garantía, con la finalidad de evaluar, tratar y dar respuesta oportuna, a los requerimientos que frente a estos, nuestros clientes puedan interponer, con la única finalidad de promover la seguridad de nuestros pacientes, la fidelización de nuestros clientes y el fortalecimiento de nuestra imagen corporativa.
Para esto la organización dará tratamiento así:
LENTES OFTÁLMICOS
- Contamos con un periodo de adaptación de fórmula de treinta (30) días continuos, a partir de la fecha de facturación de todo tipo de lentes (progresivos, terminados, bifocales y tallados). Adicionalmente, defectos de fabricación como los siguientes:
- Montaje de los lentes.
- Exactitud de la fórmula.
- Ruptura o fisura en el material del lente en condiciones normales de uso
- No aplica para las siguientes causales:
- Selección inadecuada de montura.
- Formulación o diagnóstico externo.
Cambio de diseño o material. - Defectos generados por mala limpieza o manipulación (Rayas, caídas, golpes o exposición a químicos)
Tratamientos
- Antirreflejo Estándar y Silk: Tiene garantía de seis (6) meses, a partir de la fecha de facturación
- Antireflejo Clarity y Clarity Blue: Tiene garantía de un (1) año, a partir de la fecha de facturación
- Antireflejo Crizal: Tiene garantía de un (1) año, a partir de la fecha de facturación.
- Transitions: Tiene garantía de un (1) año, por uniformidad del mismo.
- Style Mirrors: Tiene garantía de un (1) año, por levantamiento o uniformidad del mismo.
Nota:
- Para aplicar a la garantía de los tratamientos mencionados anteriormente, no deberá presentar signos de maltrato o mala manipulación (Exposición a químicos y altas temperaturas).
- No aplican cambios de formulación para aquellos trabajos cuya fórmula sea externa o de profesionales ajenos a la empresa; se responderá únicamente por la exactitud de la fórmula.
MONTURAS
- Monturas Compradas en Optica Italiana
Toda montura adquirida en Optica Italiana, tendrá garantía de acuerdo al costo y su clasificación de la siguiente manera: - Montura económica: ($0 – $150.000) Tendrán un periodo de garantía de dos (2) meses, a partir de la fecha de facturaciòn.
- Montura Gama media: ($150.001 – $300.000) Tendrán un periodo de garantía de seis (6) meses, a partir de la fecha de facturaciòn.
- Montura Gama alta: ($300.001 – En adelante) Tendrán un periodo de garantía de un (1) año, a partir de la fecha de facturaciòn..
La garantía aplica por defectos de fabricación en bisagras, tornillos, plaquetas, terminales, puntos de soldadura, frontales, nylon y decoloración de la misma. Opticas Vargas S.A.S. / OPTICA ITALIANA dará reposición por un producto idéntico o de similares características de las marcas disponibles en nuestras tiendas
La garantía no aplica por: - Mal uso o maltrato.
- Desgaste o deterioro natural.
- Rayas, golpes o abolladuras en la montura.
- Manipulación por personal externo a Optica Italiana.
- Rastros de pegamento, super bonder, tintes, cinta, soldadura entre otros.
Nota:
Para las monturas fabricadas por Essilor-Luxottica consultar link https://www.essilorluxottica.com/en/brands/ , se tendrá un (1) año de garantía, sin excepción.
Monturas Externas
Montura en uso: Opticas Vargas S.A.S/OPTICA ITALIANA no se hace responsable sobre daños o rotura que puedan sufrir durante el proceso de adaptación, ensamble, instalación ajuste o montaje de los lentes oftálmicos.
Montura nueva: Opticas Vargas S.A.S. / OPTICA ITALIANA dará reposición por un producto idéntico o de similares características de las marcas disponibles en nuestras tiendas, en daño de monturas con fecha de compra no mayor a seis (6) meses, que sufran durante el proceso de montaje daño o ruptura. Para ello, se deberá presentar sin excepciòn la factura original y legal de compra.
LENTES DE CONTACTO
Lentes Blandos
Los lentes de contacto blandos de uso programado y uso prolongado no tienen garantía, teniendo en cuenta que son dispositivos médicos personalizados y sujetos a nuestra política de No Reuso.
Lentes Rìgidos Gas Permeables
Tienen garantía de dos (2) meses, a partir de la fecha de la factura, por ruptura de fábrica, más no por manipulación.
Nota
No aplican cambios por fórmulas externas o de profesionales ajenos a la empresa, se responderá únicamente por la exactitud de la fórmula.
TIEMPOS DE RESPUESTA DE GARANTÍAS
Con el fin de dar respuesta oportuna a la recepciòn, tràmite y respuesta a los PQRS por parte de nuestros pacientes y/o clientes, se establecen los siguientes tiempos:
- OPTICAS VARGAS S.A.S./ OPTICA ITALIANA, darà respuesta al PQRS hasta quince (15) días calendario posteriores a su radicaciòn, en donde se le definirá si es procedente o no la garantìa. De ser procedente se le informará la gestión, trámites y tiempos requeridos para la atención y cierre de su garantìa.
TERMINOS Y CONDICIONES
- OPTICAS VARGAS S.A.S./ OPTICA ITALIANA, no admitirá ninguna modificaciòn en la orden de pedido inicial de lentes oftálmicos y lentes de contacto una vez esté en proceso o se hayan realizado.
- OPTICAS VARGAS S.A.S./ OPTICA ITALIANA, no harà devoluciòn de dinero una vez expedida la factura correspondiente ya sea en abono o pago total en la compra de lentes Oftàlmicos y lentes de contacto.
- OPTICAS VARGAS S.A.S./ OPTICA ITALIANA, no se hace responsable por la pèrdida o deterioro de los productos que no hayan sido retirados por el cliente y/o paciente en un plazo mayor a dos(2) meses, contados a partir de la notificaciòn de entrega.
- OPTICAS VARGAS S.A.S./ OPTICA ITALIANA, Posterior a la entrega del producto, no realizará cambios de referencia, marca, color, textura, forma o material de lentes oftálmicas y monturas.
La presente Política es emitida por la alta gerencia de OPTICAS VARGAS S.A.S./ OPTICA ITALIANA S.A.S.
VALOR DE LA COMPRA
Los precios establecidos para cada uno de los productos son los publicados en nuestro portal https://opticaitaliana.com/?post_type=product los cuales pueden no coincidir con los precios establecidos en nuestras tiendas físicas.
Los precios pueden ser modificados en cualquier momento, por lo tanto, se solicita a los Clientes verificar el mismo al momento de la compra y en el resumen de compra que se despliega de forma previa al momento del pago.
Los precios reflejados en nuestro portal https://opticaitaliana.com/?post_type=product pueden no incluir los gastos de envío los cuales serán asumidos por el cliente, gastos que se reflejarán en el resumen de compra que se despliega de forma previa al momento del pago, donde se reflejará el valor total del pago.
