Pagos, Envíos y Devoluciones
políticas
Política de envíos
- Lentes de contacto: Los tiempos de entrega dependen de la fórmula y la marca, si el producto y la fórmula están en la bodega de la ciudad de Bogotá, toma 3 días hábiles, para la ciudad de Bogotá y Cundinamarca, o 4 días hábiles para el resto del país. Si la fórmula o marca no se encuentran en la bodega de Bogotá, y están en la bodega ubicada en la ciudad de Cali, tomaría 8 días hábiles la entrega para la ciudad de Bogotá, y 10 días hábiles para el resto el país. Para aquellas fórmulas especiales, por la formulación o la marca, la importación y entrega tomaría alrededor de 60 días hábiles para ciudades principales en Colombia, dado que, por la contingencia, los tiempos están un 25% más extensos.
- . Lentes Oftálmicos Formulados con monturas oftálmicas de la página web:
La entrega para Cundinamarca o Bogotá, es de 7 días hábiles. Para el resto el país 10 días hábiles.
- Lentes Oftálmicos Formulados con monturas externas: El tiempo para la entrega empezará a partir del día que el cliente haga llegar la montura a alguna de nuestras sucursales, o la oficina principal Av 19 8 – 81 Ofc. 204 Bogotá, Colombia. Los tiempos serán, para Cundinamarca o Bogotá, 7 días hábiles. Para el resto el país 10 días hábiles.
- Monturas Oftálmicas y Solares Sin Lentes Formulados: La entrega para Cundinamarca o Bogotá, es de 4 días hábiles. Para el resto el país 7 días hábiles
Política y tratamiento de Datos
Autorizo en calidad de Titular de mis datos a OPTICAS VARGAS S.A.S., para que estos sean incorporados en sus bases de datos y sean tratados con las siguientes finalidades:
Fidelización de clientes, procedimientos administrativos, gestión administrativa, gestión de clientes, gestión de cobros y pagos, gestión de facturación, gestión económica y contable, gestión fiscal, históricos de relaciones comerciales, marketing, prospección comercial, publicidad propia y venta a distancia incluyendo envío de correos electrónicos con publicidad sobre nuestros productos y/o servicios.
Declaro haber sido informado de mis derechos de acceso, corrección, supresión, revocación o reclamo por infracción sobre mis datos, enviando un comunicado escrito a OPTICAS VARGAS S.A.S. a la dirección de correo electrónico servicioalcliente@opticaitaliana.com o mediante correo certificado a la Calle 19 N° 8-81, Piso 2 Oficina 204 Bogotá.
Política de Garantías
APRECIADO PACIENTE
OPTICAS VARGAS S.A.S. Comprometido con la calidad de sus productos y servicios establece la presente política de garantía, con la finalidad de evaluar, tratar y dar respuesta oportuna, a los requerimientos que frente a estos, nuestros clientes puedan interponer, con la única finalidad de promover la seguridad de nuestros pacientes, la fidelización de nuestros clientes y el fortalecimiento de nuestra imagen corporativa.
Para esto la organización dará tratamiento así:
LENTES OFTÁLMICOS
Contamos con un periodo de adaptación de fórmula de treinta (30) días continuos, a partir de la fecha de facturación de todo tipo de lentes (progresivos, terminados, bifocales y tallados). Adicionalmente, defectos de fabricación como los siguientes:
Montaje de los lentes.
Exactitud de la fórmula.
Ruptura o fisura en el material del lente en condiciones normales de uso.
No aplica para las siguientes causales:
Selección inadecuada de montura.
Formulación o diagnóstico externo.
Cambio de diseño o material.
Defectos generados por mala limpieza o manipulación (Rayas, caídas, golpes o exposición a químicos)
Tratamientos
Antirreflejo Estándar y Silk: Tiene garantía de seis (6) meses, a partir de la fecha de facturación
Antireflejo Clarity y Clarity Blue: Tiene garantía de un (1) año, a partir de la fecha de facturación
Antireflejo Crizal: Tiene garantía de un (1) año, a partir de la fecha de facturación.
Transitions: Tiene garantía de un (1) año, por uniformidad del mismo.
Style Mirrors: Tiene garantía de un (1) año, por levantamiento o uniformidad del mismo.
Nota:
Para aplicar a la garantía de los tratamientos mencionados anteriormente, no deberá presentar signos de maltrato o mala manipulación (Exposición a químicos y altas temperaturas).
No aplican cambios de formulación para aquellos trabajos cuya fórmula sea externa o de profesionales ajenos a la empresa; se responderá únicamente por la exactitud de la fórmula.
MONTURAS
Monturas Compradas en Optica Italiana
Toda montura adquirida en Optica Italiana, tendrá garantía de acuerdo al costo y su clasificación de la siguiente manera:
Montura económica: ($0 – $150.000) Tendrán un periodo de garantía de dos (2) meses, a partir de la fecha de facturaciòn.
Montura Gama media: ($150.001 – $300.000) Tendrán un periodo de garantía de seis (6) meses, a partir de la fecha de facturaciòn.
Montura Gama alta: ($300.001 – En adelante) Tendrán un periodo de garantía de un (1) año, a partir de la fecha de facturaciòn..
La garantía aplica por defectos de fabricación en bisagras, tornillos, plaquetas, terminales, puntos de soldadura, frontales, nylon y decoloración de la misma. Opticas Vargas S.A.S. / OPTICA ITALIANA dará reposición por un producto idéntico o de similares características de las marcas disponibles en nuestras tiendas
La garantía no aplica por:
- Mal uso o maltrato.
- Desgaste o deterioro natural.
- Rayas, golpes o abolladuras en la montura.
- Manipulación por personal externo a Optica Italiana.
- Rastros de pegamento, super bonder, tintes, cinta, soldadura entre otros.
Nota:
Para las monturas fabricadas por Essilor-Luxottica consultar link https://www.essilorluxottica.com/en/brands/ , se tendrá un (1) año de garantía, sin excepción.
Monturas Externas
- Montura en uso: Opticas Vargas S.A.S/OPTICA ITALIANA no se hace responsable sobre daños o rotura que puedan sufrir durante el proceso de adaptación, ensamble, instalación ajuste o montaje de los lentes oftálmicos.
- Montura nueva: Opticas Vargas S.A.S. / OPTICA ITALIANA dará reposición por un producto idéntico o de similares características de las marcas disponibles en nuestras tiendas, en daño de monturas con fecha de compra no mayor a seis (6) meses, que sufran durante el proceso de montaje daño o ruptura. Para ello, se deberá presentar sin excepciòn la factura original y legal de compra
LENTES DE CONTACTO
Lentes Blandos
Los lentes de contacto blandos de uso programado y uso prolongado no tienen garantía, teniendo en cuenta que son dispositivos médicos personalizados y sujetos a nuestra política de No Reuso.
Lentes Rìgidos Gas Permeables
Tienen garantía de dos (2) meses, a partir de la fecha de la factura, por ruptura de fábrica, más no por manipulación.
Nota:
No aplican cambios por fórmulas externas o de profesionales ajenos a la empresa, se responderá únicamente por la exactitud de la fórmula.
TIEMPOS DE RESPUESTA DE GARANTÍAS
Con el fin de dar respuesta oportuna a la recepción, trámite y respuesta a los PQRS por parte de nuestros pacientes y/o clientes, se establecen los siguientes tiempos:
OPTICAS VARGAS S.A.S./ OPTICA ITALIANA, darà respuesta al PQRS hasta quince (15) días calendario posteriores a su radicaciòn, en donde se le definirá si es procedente o no la garantìa. De ser procedente se le informará la gestión, trámites y tiempos requeridos para la atención y cierre de su garantìa.
TERMINOS Y CONDICIONES
OPTICAS VARGAS S.A.S./ OPTICA ITALIANA, no admitirá ninguna modificaciòn en la orden de pedido inicial de lentes oftálmicos y lentes de contacto una vez esté en proceso o se hayan realizado.
OPTICAS VARGAS S.A.S./ OPTICA ITALIANA, no harà devoluciòn de dinero una vez expedida la factura correspondiente ya sea en abono o pago total en la compra de lentes Oftàlmicos y lentes de contacto.
OPTICAS VARGAS S.A.S./ OPTICA ITALIANA, no se hace responsable por la pèrdida o deterioro de los productos que no hayan sido retirados por el cliente y/o paciente en un plazo mayor a dos(2) meses, contados a partir de la notificaciòn de entrega.
OPTICAS VARGAS S.A.S./ OPTICA ITALIANA, Posterior a la entrega del producto, no realizará cambios de referencia, marca, color, textura, forma o material de lentes oftálmicas y monturas.
La presente Política es emitida por la alta gerencia de OPTICAS VARGAS S.A.S./ OPTICA ITALIANA S.A.S.
